Son güncelleme:

Bu kılavuz, size ExpressVPN uygulamasının tanı dosyasında listelenen TLS el sıkışması bağlantı hatalarını nasıl çözebileceğinizi gösterecektir:

Hata 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Hata 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Hata 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Hata 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin. Sorun çözülürse, kalan adımları atlayabilirsiniz.

Sorun giderme adımları

Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

  1. VPN protokolünüzü değiştirin
  2. ExpressVPN’i güvenlik duvarı, antivirüs veya casus yazılım önleme programınıza istisna olarak ekleyin
  3. Cihazınızı yeniden başlatın ve ExpressVPN’i yeniden yükleyin
  4. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

1. VPN protokolünüzü değiştirin

VPN protokolleri, cihazınızın bir VPN sunucusuna bağlanma yöntemleridir. En iyi deneyim için, ExpressVPN Otomatik protokol seçeneğini kullanmanızı önerir. Bu seçenek varsayılan olarak seçilir ve ağınız için en uygun protokolü otomatik olarak belirler.

Otomatik protokol ile ExpressVPN’e bağlanamıyorsanız, aşağıdaki sırayla diğer protokolleri deneyin (varsa):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

Protokolü nasıl değiştireceğinizi öğrenin…

Yardıma ihtiyacınız mı var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Başa dön

2. ExpressVPN’i antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanıza istisna olarak ekleyin

ExpressVPN uygulamasını bir antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulaması çalışırken kullanırsanız, antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanız VPN bağlantısını engelleyebilir ve size bir TLS el sıkışma hatası verebilir.

Antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanızın VPN bağlantınızı engelleyip engellemediğini test etmek için:

  1. Cihazınızdaki antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamasını devre dışı bırakın.
  2. ExpressVPN uygulamanızda bir sunucu konumuna bağlanın.

Antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanız devre dışıyken VPN’e bağlanabiliyorsanız, antivirüs veya çevrimiçi güvenlik programınız VPN bağlantınızı engelliyor demektir.

Bunu çözmek için, ExpressVPN’i uygulamanıza istisna olarak ekleyin. Diğer uygulamalar için, şunları yapmanız gerekebilir:

  • Güvenlik seviyesini Yüksek‘ten Orta‘ya değiştirin
  • UDP portlarına 1194’ten 1204’e kadar istisna tanıyın
  • ExpressVPN’e Güven olarak ayarlayın

Farklı antivirüs veya çevrimiçi güvenlik ürünlerinin uygulamaları istisna olarak eklemek için farklı adımları vardır. Özel talimatlar için antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanızın sağlayıcısı ile iletişime geçin.

ExpressVPN’i antivirüs veya çevrimiçi güvenlik uygulamanıza istisna olarak ekledikten sonra,

  1. ExpressVPN uygulamasını yeniden başlatın.
  2. Bir sunucu konumuna bağlanın:

Yardıma ihtiyacınız mı var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Başa dön

3. Cihazınızı yeniden başlatın ve ExpressVPN’i yeniden yükleyin

  1. Cihazınızı yeniden başlatın.
  2. Uygulamanızı kaldırın.
  3. ExpressVPN uygulamanızı yükleyin ve kurun:

Yardıma ihtiyacınız mı var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Başa dön

4. ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin

Yukarıdaki tüm adımları denediyseniz ancak internet hızınız hala düşükse, hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Sorununuzun nedenini ortaya çıkarabilecek tanı bilgilerinizi ExpressVPN uygulaması aracılığıyla da gönderebilirsiniz. ExpressVPN Destek Ekibi, bilgilerinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçecektir.

  1. Menü simgesi. > Yardım & Destek > Hata Bilgileri seçeneğine tıklayın.
  2. Destek ile İletişime Geçin seçeneğine tıklayın.
  3. Sorun yaşadığınız konuyla ilgili bilgileri metin kutusuna sağlayın.
  4. Son bağlantı hataları hakkında ayrıntıları ekleyin veya hata bilgilerini ekleyin kutusunu işaretleyin.
  5. Desteğe Gönder seçeneğine tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

  1. Yardım > Bize e-posta gönderin seçeneğine dokunun.
  2. Sorun yaşadığınız konuyla ilgili bilgileri metin kutusuna sağlayın.
  3. Hata bilgilerini ekleyin seçeneğini etkinleştirin.
  4. Gönder simgesi seçeneğine dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

  1. Yardım > Bize e-posta gönderin seçeneğine dokunun.
  2. Sorun yaşadığınız konuyla ilgili bilgileri metin kutusuna sağlayın.
  3. Hata bilgilerini ekleyin seçeneğini etkinleştirin.
  4. Gönder seçeneğine dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nden e-posta yoluyla bir yanıt bekleyin.

Yardıma ihtiyacınız mı var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Başa dön

Bu yazı faydalı oldu mu?

Bunu duyduğumuza üzüldük. Nasıl geliştirebileceğimiz hakkında bizi bilgilendirin.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Destek Ekibimizden bir üyemiz sorununuzla ilgili sizinle iletişime geçecek.