อัปเดตล่าสุด:

คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็น วิธีแก้ปัญหาข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ TLS handshake ที่แสดงในไฟล์การวินิจฉัยของแอป ExpressVPN:

ข้อผิดพลาด 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

ข้อผิดพลาด 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

ข้อผิดพลาด 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

ข้อผิดพลาด 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

หลังจากแต่ละขั้นตอน ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาหมดแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที.

  1. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  2. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นให้กับไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ
  3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง ExpressVPN ใหม่
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN

1. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN คือวิธีที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN สำหรับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล อัตโนมัติ. ตัวเลือกนี้ถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้นและจะเลือกโปรโตคอลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล อัตโนมัติ ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับดังต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

วิธีเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

2. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นให้กับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน โปรแกรมนั้นอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN และแสดงข้อผิดพลาด TLS handshake

ในการทดสอบว่าการเชื่อมต่อ VPN ของคุณถูกบล็อกโดยโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์หรือไม่:

  1. ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณ เชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ถูกปิดใช้งาน แสดงว่าโปรแกรมนั้นกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่น ๆ คุณอาจจำเป็นต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจาก สูง เป็น กลาง
  • ให้ข้อยกเว้นกับพอร์ต UDP ตั้งแต่ 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าให้ไว้ใจ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์จากผู้ผลิตที่ต่างกันจะมีขั้นตอนที่ต่างกันสำหรับการเพิ่มแอปพลิเคชันเป็นข้อยกเว้น สำหรับคำแนะนำเฉพาะ ให้ติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ.

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นให้กับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณแล้ว

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN.
  2. เชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง ExpressVPN ใหม่

  1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  2. ถอนการติดตั้งแอปของคุณ
  3. ติดตั้งและตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

4. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณได้ลองทำทุกขั้นตอนข้างต้น แต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณยังคงช้า ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที.

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัย ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาของคุณ ผ่านแอป ExpressVPN ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

  1. คลิก ไอคอนเมนู. > ช่วยเหลือ & สนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย.
  2. คลิก ติดต่อสนับสนุน.
  3. ในกล่องข้อความ ให้แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบอยู่
  4. เลือกกล่องถัดจาก รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย.
  5. คลิก ส่งไปยังสนับสนุน.
  6. รอรับการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านทางอีเมล.

  1. แตะ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลหาเรา.
  2. ในกล่องข้อความ ให้แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบอยู่
  3. สลับ รวมข้อมูลการวินิจฉัย เปิด.
  4. แตะ Send icon.
  5. รอรับการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านทางอีเมล.

  1. แตะ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลหาเรา.
  2. ในกล่องข้อความ ให้แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบอยู่
  3. สลับ รวมข้อมูลการวินิจฉัย เปิด.
  4. แตะ ส่ง.
  5. รอรับการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านทางอีเมล.

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เราเสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอย่างไร

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ