Senast uppdaterad:

Denna guide visar dig hur du löser följande TLS-handshakeanslutningsfel som listas i ExpressVPN-appens diagnosfil:

Felmeddelande 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Felmeddelande 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Felmeddelande 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Felmeddelande 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Efter varje steg, kontrollera om problemet är löst. Om problemet är löst kan du hoppa över resten av stegen.

Felsökningssteg

Du kan också kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

  1. Ändra ditt VPN-protokoll
  2. Lägg till ExpressVPN som ett undantag i din brandvägg, antivirus- eller anti-spionprogram
  3. Starta om din enhet och installera om ExpressVPN
  4. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de olika metoderna som din enhet ansluter till en VPN-position med. För bästa upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda Automatisk protokollalternativ. Detta är valt som standard och väljer automatiskt det protokoll som är mest lämpligt för ditt nätverk.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med Automatisk protokoll, prova de andra protokollen i följande ordning (om tillgängliga):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

Hur du ändrar protokollet för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

2. Lägg till ExpressVPN som ett undantag i din antivirus eller online-säkerhetsapplikation

Om du använder ExpressVPN appen medan en antivirus- eller online-säkerhetsapplikation är i gång, kan den blockera VPN-anslutningen och ge ett TLS-handshakefel.

För att testa om din antivirus eller online-säkerhetsapplikation blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller onlinesäkerhetsapplikationen på din enhet.
  2. På din ExpressVPN-app, anslut till en serverposition.

Om du kan ansluta till VPN när antivirus eller onlinesäkerhetsapplikationen är inaktiverad, blockerar den din VPN-anslutning.

För att lösa detta, lägg till ExpressVPN som ett undantag i din applikation. För andra applikationer kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivån från Hög till Medel
  • Bevilja ett undantag för UDP-portar 1194 till 1204
  • Ställ in den till Lita på ExpressVPN

Olika antivirus eller onlinesäkerhetsprodukter har olika steg för att lägga till applikationer som undantag. För specifika instruktioner, kontakta din antivirus- eller onlinesäkerhetsapplikationsleverantör.

Efter att ha lagt till ExpressVPN som ett undantag i din antivirus eller online-säkerhetsapplikation,

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

3. Starta om din enhet och installera om ExpressVPN

  1. Starta om din enhet.
  2. Avinstallera din app.
  3. Installera och kom igång med ExpressVPN-appen:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

4. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla ovanstående steg men din internethastighet är fortfarande låg, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan avslöja orsaken till ditt problem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att ha mottagit din information.

  1. Klicka på Menyikon. > Hjälp & Support > Diagnostisk information.
  2. Klicka på Kontakta Support.
  3. I textrutan, ge information om problemet du har.
  4. Markera rutan bredvid Inkludera detaljer om senaste anslutningsfel eller Inkludera diagnostisk information.
  5. Klicka på Skicka till Support.
  6. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > E-posta oss.
  2. I textrutan, ge information om problemet du har.
  3. Aktivera Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Skicka ikon.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > E-posta oss.
  2. I textrutan, ge information om problemet du har.
  3. Aktivera Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Skicka.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar assistans.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.