Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med omfattande censur pÄ internet, eller om du anvÀnder ExpressVPN:s manuella konfigurationer, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt. Om du kan ansluta till VPN men inte kommer Ät en sÀrskild app, webbplats eller webbtjÀnst kan du följa den hÀr felsökningsguiden.

Den hÀr guiden Àr till för anvÀndare som inte kan ansluta till ExpressVPN:s app. Exempel pÄ anslutningsproblem inkluderar:

  • Felmeddelandet ”Kunde inte ansluta”
  • Fastnar i lĂ€get ”Ansluter” eller ovanligt lĂ„nga anslutningstider

Problemet beror troligtvis pÄ nÄgot av följande:

  • VPN-serverpositionen du försöker ansluta till hĂ„ller pĂ„ att underhĂ„llas
  • VPN-anslutningen Ă€r blockerad av ditt antivirus- eller sĂ€kerhetsprogram
  • Du anvĂ€nder inte den senaste versionen av ExpressVPN-appen

PreliminÀr kontroll

Innan du fortsÀtter behöver du kontrollera att du har en aktiv internetanslutning.

  1. Se till att du inte Àr ansluten till ExpressVPN.
  2. Försök ansluta till en webbplats i din webblÀsare.

Om du kan komma Ät webbplatsen sÄ orsakas inte problemet av din internetuppkoppling. Följ felsökningsstegen nedan för att ÄtgÀrda problemet.

Om du inte kan ansluta till internet trots att du har kopplat frÄn ExpressVPN sÄ finns det troligtvis ett problem med din internetuppkoppling. Kontrollera huruvida internetuppkopplingen Àr aktiv eller har stött pÄ störningar (om du anvÀnder Windows kan du prova de hÀr stegen för att ÄterstÀlla din internetuppkoppling).

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet har ÄtgÀrdats. Om problemet har lösts kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. LÀgg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram
  5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kontrollera att du anvÀnder den senaste versionen av ExpressVPN-appen. Om du inte gör det behöver du ladda ner den senaste appversionen till din enhet.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverposition

Anslut till en annan VPN-serverposition pÄ listan Rekommenderade.

Anslut till en annan serverpositon i


Om du kan ansluta till ExpressVPN efter du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det föreligga ett tillfÀlligt fel med VPN-serverpositionen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och anvÀnd andra serverpositioner tills felet har ÄtgÀrdats.

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll Àr de metoder din enhet anvÀnder för att ansluta till en VPN-server.

För bÀsta möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att du anvÀnder protokollalternativet Automatiskt som Àr instÀllt som standard.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de Àr tillgÀngliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

SĂ„ byter du protokoll i…

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

4. LÀgg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram

Om du anvÀnder ExpressVPN:s app medan ett antivirus- eller sÀkerhetsprogram körs kan det eventuellt blockera VPN-anslutningen.

SÄ hÀr testar du om ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller sÀkerhetsprogrammet pÄ din enhet (kontakta leverantören av antivirus- eller sÀkerhetsprogrammet för att fÄ specifika instruktioner).
  2. Anslut till en VPN-serverposition i ExpressVPN-appen.

Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram Àr inaktiverat innebÀr det att ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning.

För att ÄtgÀrda detta behöver du lÀgga till ExpressVPN som ett undantag i programmet. För andra program kan du behöva

  • Ă€ndra sĂ€kerhetsnivĂ„n frĂ„n Hög till Medium
  • stĂ€lla in ett undantag för UDP-portar 1194 till 1204
  • stĂ€lla in programmet till att lita pĂ„ ExpressVPN

Olika antivirus- eller sÀkerhetsprogram har olika steg för att lÀgga till appar som undantag. För att fÄ specifika instruktioner kontaktar du din antivirus- eller sÀkerhetsprogramsleverantör.

NÀr du har lagt till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller sÀkerhetsprogram gör du följande:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition i…

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan ansluta till VPN kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Du kan ocksÄ skicka in din diagnostiska information via ExpressVPN-appen. Det kan visa orsaken till dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kontaktar dig efter att vi har tagit emot dina uppgifter.

Windows eller Mac

  1. Klicka pÄ Menu icon. > HjÀlp & support > Diagnostisk information.
  2. Klicka pÄ Kontakta support.
  3. I textrutan fyller du i information om problemet som uppstÄtt.
  4. Bocka i rutan bredvid Inkludera information om senaste anslutningsproblem eller Inkludera diagnostisk information.
  5. Klicka pÄ Skicka till support.
  6. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android

  1. Tryck pÄ HjÀlp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om problemet du stött pÄ.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck pÄ Skicka-ikon.
  5. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

iOS

  1. Tryck pÄ HjÀlp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om problemet du stött pÄ.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck pÄ Skicka.
  5. VÀnta pÄ svar frÄn ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Linux

  1. I terminalen kör du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informationen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Routrar

  1. Logga in pÄ din router som kör ExpressVPN.
  2. VÀlj HjÀlp & support > Diagnostisk information.
  3. VĂ€lj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka den diagnostiska informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjÀlp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att fÄ hjÀlp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjÀlp?

Vad trÄkigt att höra. BerÀtta gÀrna för oss vad vi kan göra bÀttre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

NÄgon frÄn supportteamet tittar nÀrmare pÄ ditt Àrende.