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Este guia é para usuários que estão tendo problemas para transmitir o Disney+ enquanto conectados ao VPN.

Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido antes de prosseguir para a próxima seção.

Para cumprir o Acordo de Assinante do Disney+ e os Termos de Serviço da ExpressVPN, você deve se conectar a uma localização de servidor que corresponda ao país onde você está localizado atualmente.

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1. Alterar para uma localização de servidor VPN diferente
2. Saia do aplicativo Disney+ e entre novamente
3. Assista Disney+ a partir do seu navegador
4. Fale com uma pessoa de Suporte da ExpressVPN

1. Alterar para uma localização de servidor VPN diferente

Se você é um usuário dos EUA e está tendo problemas para transmitir o Disney+, tente mudar para estas localizações de servidor VPN na seguinte ordem:

  1. EUA – San Francisco
  2. EUA – Washington DC
  3. EUA – Nova York
  4. EUA – Los Angeles – 1

Se você não tem certeza de como alterar sua localização de servidor VPN, você pode encontrar instruções de como fazer isso abaixo para:

Se você estiver transmitindo via aplicativo Disney+, você deve forçar seu fechamento e reabri-lo cada vez que mudar de localização. Abaixo estão instruções para forçar o fechamento de um aplicativo em:iOS: Deslize de baixo para cima na tela inicial, mantendo o dedo pressionado até que as pré-visualizações dos aplicativos apareçam à esquerda. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Android: No seu dispositivo Android, abra sua interface multitarefas. A forma de fazer isso varia dependendo do seu dispositivo:

  • Se o seu dispositivo tiver três ícones na parte inferior da tela, toque no ícone de três linhas verticais ou no ícone quadrado.
  • Se o seu dispositivo apresentar uma única linha horizontal na parte inferior da tela, deslize de baixo para o meio da tela, segure por um segundo, depois solte.

Em seguida, deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para forçar o fechamento do aplicativo. A direção que você precisa deslizar varia dependendo do seu dispositivo.

Android TV: Vá para configurações, selecione Apps, e role para encontrar o aplicativo Disney+. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Fire TV/Fire Stick: Vá para configurações, selecione Aplicativos, selecione Gerenciar Aplicativos Instalados. Role para encontrar o aplicativo Disney+. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Apple TV: Clique duas vezes no ícone da TV no seu controle remoto para ver os aplicativos atualmente em execução. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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2. Saia do aplicativo Disney+ e entre novamente

Se você está usando o aplicativo Disney+:

  1. Saia do aplicativo Disney+.
  2. Reinicie seu dispositivo.
  3. Uma vez que seu dispositivo tenha reiniciado, entre novamente no aplicativo Disney+.

Agora você deve ser capaz de transmitir Disney+ enquanto conectado ao VPN.

Como sair do aplicativo Disney+

Dispositivos Android e iOS

  1. Abra o aplicativo Disney+.
  2. Toque no ícone de Perfil no canto superior direito.
  3. Toque em Sair na parte inferior da tela.

Android TV, Apple TV, e Fire TV

  1. Na barra de navegação, selecione Configurações. Você pode abrir a barra de navegação deslizando para a esquerda ou selecionando voltar no seu controle remoto.
  2. Selecione Log Out.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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3. Assista Disney+ no seu navegador

Tente transmitir o Disney+ via seu navegador acessando www.disneyplus.com/ e entrando com os dados da sua conta Disney+.

Se você está tendo problemas para transmitir o Disney+ do seu navegador enquanto conectado ao VPN:

  1. Obtenha a extensão para navegador ExpressVPN (disponível para Windows, Mac e Linux). Para usar a extensão do navegador, você também deve ter o aplicativo ExpressVPN instalado em seu computador.
  2. Usuários dos EUA devem tentar conectar-se a estas localizações de servidor na seguinte ordem:
    1. EUA – San Francisco
    2. EUA – Washington DC
    3. EUA – Nova York
    4. EUA – Los Angeles – 1

    Usuários não-EUA devem prosseguir para o próximo passo.

  3. Tente usar um navegador diferente. A extensão de navegador ExpressVPN está disponível para Windows, Mac, e Linux, e funciona com Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave, e Microsoft Edge. O aplicativo ExpressVPN também deve estar instalado.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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4. Fale com uma pessoa

Se você ainda não conseguir transmitir o Disney+ enquanto conectado ao VPN, fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN a qualquer momento clicando ou tocando na caixa de chat no canto inferior direito da sua tela.

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O ExpressVPN está otimizado para funcionar com o Disney+ para que você possa desfrutar de privacidade e segurança online o tempo todo, sem a interferência do VPN. Nunca deve ser usado como um meio de contornar direitos autorais, o que é estritamente contra nossos Termos de Serviço. Como não podemos ver ou controlar o que você faz enquanto está conectado ao nosso VPN, você é sempre responsável por cumprir nossos termos, o Acordo de Assinante do Disney+, e quaisquer leis aplicáveis. A conformidade exige que você esteja localizado nos países onde o Disney+ está disponível enquanto transmite o Disney+ com o ExpressVPN.
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