Atualização às 08:47 GMT, 5 de julho de 2023
Uma redução no acesso e conectividade VPN está afetando alguns usuários na Rússia. Para aqueles que estão tendo problemas para se conectar ao VPN, por favor, atualize para a versão mais recente do ExpressVPN e siga as demais etapas de solução de problemas.
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Não é possível ativar ou fazer login no ExpressVPN na Rússia
Não é possível conectar-se ao ExpressVPN na Rússia
Não é possível ativar ou fazer login no ExpressVPN na Rússia
1. Tente conectar-se a uma rede diferente
Alternar temporariamente para outra rede Wi-Fi ou provedor de serviços de internet, se disponível, poderá permitir que você conclua a ativação ou login.
2. Altere seus servidores DNS
Alterar seus servidores DNS também pode ajudar a resolver este problema. Se você não souber quais servidores DNS usar, recomendamos o OpenDNS. Estes servidores são seguros e estão disponíveis ao público.
Siga as etapas para o seu dispositivo para alterar seus servidores DNS pelos servidores do OpenDNS.
Nota: Anote seu endereço/configuração atual de DNS antes de alterá-lo, para referência futura e segurança.
- Vá para Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar Configurações do Adaptador.
- Clique com o botão direito no conexão de rede ativa e clique em Propriedades.
- Na aba Rede, selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
- Selecione Usar os seguintes endereços de servidor DNS.
- Digite 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS.
- Clique em OK e OK.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Você pode alterar seu servidor DNS com estas etapas:
- Clique em
. Selecione Preferências do Sistema > Rede. - Selecione a conexão para a qual você deseja alterar as configurações do servidor DNS. Clique em Avançado…
- Selecione a aba DNS. Clique em
para inserir 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS. - Clique em OK > Aplicar.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Você pode alterar seu servidor DNS com estas etapas:
- Vá para Configurações > Preferências > Conexões de Rede.
- Selecione a conexão para a qual você deseja alterar as configurações do servidor DNS.
- Clique em Editar. Selecione Configurações de IPv4.
- Selecione Somente endereços Automatic (DHCP).
- No campo de servidores DNS, digite 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS.
- Clique em Aplicar.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Cada dispositivo Android usa uma interface de usuário diferente em suas configurações. Você pode alterar as configurações de seu servidor DNS com as etapas genéricas abaixo:
- Vá para Configurações > Rede & internet.
- Toque em Wi-Fi > Sua rede atual.
- Toque novamente em sua rede atual. Em seguida, toque em
no canto superior direito. - Selecione Opções avançadas.
- Altere configurações de IP para estático.
- Nos campos DNS 1 e DNS 2, digite 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS.
- Toque em Salvar.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Você pode alterar seu servidor DNS com estas etapas:
- Vá para Configurações.
- Toque em Wi-Fi > Sua rede atual.
- Em DNS, altere Automático para Manual.
- Remova os servidores DNS existentes.
- Toque em Adicionar Servidor. Digite 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS.
- Toque em Salvar.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas configurações de DNS para usar seus servidores DNS locais após ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
Cada painel de administração de roteador tem uma interface de usuário diferente. Você pode alterar as configurações do servidor DNS do seu roteador principal com as etapas genéricas abaixo:
- Encontre o endereço IP do seu roteador. Em seguida, digite-o em seu navegador.
- Faça login no painel de administração do seu roteador.
- Acesse suas configurações de servidor DNS. Insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220. Estes são os servidores DNS do OpenDNS.
- Toque em Salvar.
- Tente ativar seu app ExpressVPN novamente.
Você pode reverter as alterações feitas nas suas configurações de DNS para usar os servidores DNS locais depois de ter ativado com sucesso seu app ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.
3. Fale com a equipe de Suporte da ExpressVPN
Se você ainda não conseguir ativar ou entrar em sua conta ExpressVPN na Rússia, entre em contato com a Equipe de Suporte para assistência imediata.
Não é possível conectar ao ExpressVPN na Rússia
1. Atualize para a versão mais recente do ExpressVPN
Atualize para a versão mais recente do ExpressVPN no seu dispositivo. Encontre as versões mais recentes para download.
2. Conecte-se a estas localizações de VPN na seguinte ordem
Essas localizações de VPN têm mais probabilidade de oferecer uma conexão confiável na Rússia.
Sweden
Netherlands - Rotterdam
UK - Docklands
Switzerland
Germany - Frankfurt - 1
Se as localizações de VPN acima não funcionarem, é recomendado continuar tentando-as, em vez de usar localizações que não estão listadas.
3. Fale com a equipe de Suporte da ExpressVPN
Se você ainda não conseguir conectar ao ExpressVPN na Rússia, entre em contato com a Equipe de Suporte para assistência imediata.