Não é possível navegar na internet com o aplicativo ExpressVPN para Mac ao executar o Norton 360

Este guia mostrará como resolver problemas de conexão com a internet ao executar o Norton 360 com o aplicativo ExpressVPN para Mac.

Se você tentar se conectar ao aplicativo ExpressVPN para Mac enquanto o Norton 360 está em execução, você pode:

• ficar preso no estado “conectando” e não conseguir navegar na internet
• estar no estado “conectado” mas não conseguir navegar na internet

Para resolver este problema, siga as etapas abaixo. Após a primeira etapa, verifique se você pode navegar na internet novamente. Se o problema estiver resolvido, você pode pular a segunda etapa.

1. Mantenha o Secure VPN do Norton 360 desligado

O Norton 360 tem sua própria VPN chamada Secure VPN. Se o Secure VPN estiver ligado e você tentar se conectar no aplicativo ExpressVPN, você ficará preso no estado “conectando” e não poderá navegar na internet.

Para resolver isso, desligue o Secure VPN:

1. Abra o Norton 360.
2. Na janela Meu Norton, ao lado de Secure VPN, selecione a seta para baixo.
3. Clique em Desligar.
   
4. Reconectar ao app ExpressVPN.

Agora você deve conseguir navegar na internet.

Se o problema estiver resolvido, você pode pular a próxima etapa.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

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2. Altere as configurações do firewall do Norton 360

O Bloqueio de Conexão do firewall do Norton 360 determina quais aplicativos ou serviços podem acessar a internet. O Bloqueio de Conexão é ativado por padrão e pode impedir que seu dispositivo acesse a internet quando você está conectado ao ExpressVPN. Para resolver isso, recomenda-se desativar o Bloqueio de Conexão.

Para desativar o Bloqueio de Conexão:

1. Abra o Norton 360.
2. Na janela Meu Norton, ao lado de Segurança do Dispositivo, clique em Abrir.
3. No canto superior direito, clique em Configurações.
   
4. No painel esquerdo, clique em Firewall.
   
5. Desative o Bloqueio de Conexão.
   
6. Reconectar ao ExpressVPN.

Agora você deve conseguir navegar na internet.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

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