Este guia explica em detalhes a política de reembolso da ExpressVPN e sua garantia de reembolso, além de mostrar passo a passo como solicitá-lo.
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Política de reembolso da ExpressVPN
Reembolsos para compras realizadas na App Store
Como solicitar um reembolso
Política e reembolso da ExpressVPN
Se você é um novo usuário e não ficou 100% satisfeito com a experiência de uso da ExpressVPN, você tem 30 dias garantidos, a partir do momento da compra da assinatura (e do complemento de IP dedicado, se aplicável), para solicitar um reembolso total.
Além disso, caso sua assinatura seja renovada automaticamente sem que essa renovação fosse sua intenção, você tem 14 dias, a partir da data da renovação (incluindo o IP dedicado, se houver), para solicitar o reembolso integral.
Atenção: os reembolsos são válidos somente para assinaturas compradas diretamente no site da ExpressVPN ou via Google Play.
Você pode solicitar reembolso de qualquer plano adquirido diretamente com a ExpressVPN ou via Google Play entrando em contato com a equipe de Suporte da ExpressVPN e solicitando o reembolso.
Reembolsos para compras realizadas na App Store
Usuários cujas assinaturas foram cobradas como compra dentro do aplicativo pela Apple App Store (iTunes) não têm acesso à garantia de reembolso de 30 dias para novas assinaturas nem à garantia de 14 dias para renovações.
Nesse caso, o reembolso deve ser solicitado diretamente à App Store, e a aprovação fica exclusivamente a critério do Suporte da Apple.
Leia mais sobre a garantia de reembolso de 30 dias da ExpressVPN.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Faça login na sua conta da ExpressVPN.
- No menu lateral esquerdo, selecione Conta & Faturamento.
- Role a página até a seção Histórico de pagamentos e clique em Ver.
- Clique em Reembolso ao lado do pagamento que deseja que seja reembolsado.
- Escolha se deseja ou não responder à pesquisa opcional e clique em Enviar e Prosseguir com o reembolso, ou Pular e Prosseguir com o reembolso.
- Selecione o produto que deseja reembolsar e clique em Prosseguir com o reembolso.
- Revise sua solicitação e clique novamente em Prosseguir com o reembolso.
- Você verá uma mensagem confirmando sua solicitação. O processamento do reembolso pode levar até 10 dias.
Se você for elegível ao reembolso e encontrar qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com a equipe de Suporte da ExpressVPN para obter ajuda imediata.