Este guia mostrará como encontrar e salvar suas informações de diagnóstico nos aplicativos ExpressVPN.
Depois de encontrar e salvar suas informações de diagnóstico, você pode enviá-las para nossa equipe de Suporte ao Cliente. Isso ajudará nossa equipe a entender melhor seu problema e encontrar uma solução o mais rápido possível.
Clique nos links abaixo para encontrar as instruções para o seu dispositivo:
No aplicativo ExpressVPN para Windows:
- Clique em
> Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico. - Clique em Salvar em Arquivo.
- Escolha o nome que você quer dar ao arquivo e onde quer salvá-lo. Depois de decidir, clique em Salvar.
Depois de salvo, você pode enviar este arquivo de diagnóstico para a Equipe de Suporte ExpressVPN via Chat ao Vivo. Para fazer isso:
- No aplicativo ExpressVPN para Windows, clique em > Ajuda & Suporte > Chat ao Vivo. Uma janela será aberta no seu navegador preferido. O Chat ao Vivo da ExpressVPN aparecerá no canto inferior direito desta janela.
- Clique no ícone de clipe de papel no canto inferior esquerdo da janela do Chat ao Vivo.
- Encontre seu arquivo de diagnóstico salvo e clique em Abrir. Seu arquivo será então enviado aos nossos agentes do Chat ao Vivo para revisão.
No aplicativo ExpressVPN para Mac:
- Clique em > Ajuda & Suporte > Informações de Diagnóstico.
- Clique em Salvar em Arquivo.
- Escolha o nome que você quer dar ao arquivo e onde quer salvá-lo. Depois de decidir, clique em Salvar.
Depois de salvo, você pode enviar este arquivo de diagnóstico para a Equipe de Suporte ExpressVPN via Chat ao Vivo. Para fazer isso:
- No aplicativo ExpressVPN para Mac, clique em > Ajuda & Suporte > Chat ao Vivo. Uma janela será aberta em seu navegador preferido, e o Chat ao Vivo do ExpressVPN será aberto.
- Clique no ícone de clipe de papel no canto inferior esquerdo da janela do Chat ao Vivo.
- Encontre seu arquivo de diagnóstico salvo e clique em Abrir. Seu arquivo será então enviado aos nossos agentes do Chat ao Vivo para revisão.
No aplicativo ExpressVPN para Android:
- Toque em Ajuda.
- Em Sobre, toque em Detalhes do App: vXX.XX.X (XXXXXXX). Os Xs representam a versão atual do aplicativo ExpressVPN para Android que você instalou no seu dispositivo.
- Toque em Informações de Diagnóstico.
- Toque em
no canto superior direito.
Depois de copiado, você pode enviar este arquivo de diagnóstico para a Equipe de Suporte ExpressVPN via Chat ao Vivo. Para fazer isso:
- No aplicativo ExpressVPN para Android, toque em Ajuda.
- Em Suporte ao Cliente, toque em Chat ao Vivo. Isso abrirá a janela do Chat ao Vivo.
- Toque na barra de mensagens e cole as informações de diagnóstico que você salvou anteriormente.
- Toque na seta verde para enviar as informações de diagnóstico para nossos agentes.
No aplicativo ExpressVPN para iOS:
- Toque em Ajuda.
- Em Sobre, toque em Detalhes do App: vXX.XX.X (XXXXXXX). Os Xs representam a versão atual do aplicativo ExpressVPN para Android que você instalou no seu dispositivo.
- Toque em Informações de Diagnóstico.
- Toque em no canto superior direito.
Depois de copiado, você pode enviar este arquivo de diagnóstico para a Equipe de Suporte ExpressVPN via Chat ao Vivo. Para fazer isso:
- No aplicativo ExpressVPN para iOS, toque em Ajuda.
- Em Suporte ao Cliente, toque em Chat ao Vivo. Isso abrirá a janela do Chat ao Vivo.
- Toque na barra de mensagens na parte inferior da janela do Chat ao Vivo e cole as informações de diagnóstico que você salvou anteriormente.
- Toque na seta verde para enviar as informações de diagnóstico para nossos agentes.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.