Ten przewodnik pokaże Ci jak rozwiązać następujące błędy połączenia TLS handshake wymienione w pliku diagnostycznym aplikacji ExpressVPN:
Błąd 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed
Błąd 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting
Błąd 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef]
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef]
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>
Błąd 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"
Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem został rozwiązany, możesz pominąć resztę kroków.
Kroki umożliwiające rozwiązanie problemu
Możesz także skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
- Zmień swój protokół VPN
- Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej zaporze sieciowej, programie antywirusowym lub antyszpiegowskim
- Uruchom ponownie swoje urządzenie i zainstaluj ponownie ExpressVPN
- Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
1. Zmień swój protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN. Dla najlepszych doświadczeń ExpressVPN zaleca użycie opcji protokołu Automatyczny. Ta opcja jest domyślnie wybrana i automatycznie wybiera protokół najbardziej odpowiedni dla Twojej sieci.
Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą protokołu Automatyczny, wypróbuj inne protokoły w kolejności przedstawionej poniżej (jeśli są dostępne):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- OpenVPN – UDP
- OpenVPN – TCP
- IKEv2
Jak zmienić protokół dla…
- Aplikacja ExpressVPN Windows
- Aplikacja ExpressVPN Mac
- Aplikacja ExpressVPN Android
- Aplikacja ExpressVPN iOS
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
2. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczeń online
Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, gdy działa program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczeń online, mogą one blokować połączenie VPN i wywoływać błąd TLS handshake.
Aby sprawdzić, czy program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczeń online blokuje połączenie VPN:
- Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczeń online na swoim urządzeniu.
- Na swojej aplikacji ExpressVPN połącz się z lokalizacją serwera.
Jeśli możesz połączyć się z VPN, gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczeń online są wyłączone, oznacza to, że blokują one połączenie VPN.
Aby to rozwiązać, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w aplikacji. Dla innych aplikacji może być konieczne:
- Zmiana poziomu zabezpieczeń z Wysoki na Średni
- Zezwolenie na wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
- Ustawienie opcji Zaufaj ExpressVPN
Różne produkty antywirusowe lub zabezpieczeń online mają różne kroki dodawania aplikacji jako wyjątków. Dla szczegółowych instrukcji skontaktuj się z dostawcą programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online.
Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku w programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczeń online,
- Zrestartuj aplikację ExpressVPN.
- Połącz się z lokalizacją serwera:
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
3. Uruchom ponownie swoje urządzenie i zainstaluj ponownie ExpressVPN
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Odinstaluj swoją aplikację.
- Zainstaluj i skonfiguruj swoją aplikację ExpressVPN:
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
4. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a Twoja prędkość Internetu jest nadal niska, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Możesz także przesłać swoje informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę problemu, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.
- Kliknij
> Pomoc & Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne. - Kliknij Skontaktuj się z Pomocą techniczną.
- W polu tekstowym podaj informacje o problemie, z którym się borykasz.
- Zaznacz pole obok Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów połączenia lub Dołącz informacje diagnostyczne.
- Kliknij Wyślij do Pomocy technicznej.
- Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-mail.
- Stuknij Pomoc > Napisz do nas.
- W polu tekstowym podaj informacje o problemie, z którym się borykasz.
- Przełącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne na włączoną.
- Stuknij
. - Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-mail.
- Stuknij Pomoc > Napisz do nas.
- W polu tekstowym podaj informacje o problemie, z którym się borykasz.
- Przełącz Dołącz informacje diagnostyczne na włączoną.
- Stuknij Prześlij.
- Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-mail.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.