Laatst bijgewerkt:

Deze gids is voor gebruikers die problemen hebben met het streamen van Max (voorheen HBO Max) terwijl ze verbonden zijn met de VPN.

Om te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van Max en van ExpressVPN, moet je verbinden met een serverlocatie die overeenkomt met het land waar je je momenteel bevindt.

Ga naar…

1. Wissel naar een andere VPN-serverlocatie
2. Log uit de Max-app en log dan opnieuw in
3. Kijk Max via je browser
4. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN

1. Wissel naar een andere VPN-serverlocatie

Als je een gebruiker in de VS bent en problemen ondervindt bij het streamen van Max, probeer dan deze VPN-serverlocaties in de volgende volgorde:

  1. USA – San Francisco
  2. USA – Washington DC
  3. USA – New York
  4. USA – Los Angeles – 1

Hieronder vind je instructies voor het veranderen van je VPN-serverlocatie op:

Als je streamt via de Max-app, moet je die geforceerd sluiten en opnieuw openen elke keer dat je van locatie verandert. Hieronder vind je instructies voor het geforceerd sluiten van een app op:
iOS: Veeg omhoog vanaf de onderkant van het startscherm, houd je vinger op het scherm totdat app-voorbeelden verschijnen. Veeg om de Max-app te vinden, en veeg dan omhoog om de app te sluiten.
Android: Open de multitasking-interface op je Android-apparaat. Dit kan variëren afhankelijk van je apparaat:

  • Als je apparaat drie pictogrammen onderaan het scherm heeft, tik je op het pictogram met de drie verticale lijnen of het vierkante pictogram.
  • Als je apparaat een enkele horizontale lijn onderaan het scherm heeft, veeg dan omhoog vanaf de onderkant naar het midden van het scherm, houd even vast, en laat dan los.

Veeg vervolgens om de Max-app te vinden, en veeg om de app geforceerd te sluiten. De richting waarin je moet vegen varieert afhankelijk van je apparaat.

Android TV: Ga naar Instellingen, selecteer Apps, en scroll om de Max-app te vinden. Selecteer de app en kies Forceer stop.

Fire TV/Fire Stick: Ga naar Instellingen, selecteer Toepassingen, selecteer Geïnstalleerde toepassingen beheren. Scroll om de Max-app te vinden. Selecteer de app en kies Forceer stop.

Apple TV: Dubbelklik op het tv-pictogram op je afstandsbediening om de momenteel draaiende apps te zien. Veeg om de Max-app te vinden, en veeg dan omhoog om de app te sluiten.

Als je geen VS-gebruiker bent en problemen ondervindt bij het streamen van Max, ga dan door naar de volgende stap.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.

Terug naar boven

2. Log uit van de Max-app en log daarna opnieuw in

Als je de Max-app gebruikt, log dan uit, start je apparaat opnieuw op en log vervolgens weer in.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.

Terug naar boven

3. Kijk Max via je browser

Probeer Max te streamen via je browser door naar https://www.max.com/login te gaan en in te loggen met je Max-accountgegevens.
Als je problemen hebt met het streamen van Max via je browser terwijl je verbonden bent met de VPN:

  1. Download de ExpressVPN-browserextensie (beschikbaar voor Windows, Mac en Linux). Om de browserextensie te gebruiken, moet je ook de ExpressVPN-app op je computer geïnstalleerd hebben.
  2. Gebruikers in de VS moeten proberen tke verbinden met onderstaande serverlocaties in deze volgorde:
    1. USA – San Francisco
    2. USA – Washington DC
    3. USA – New York
    4. USA – Los Angeles – 1

    Gebruikers buiten de VS moeten doorgaan naar de volgende stap.

  3. Probeer een andere browser te gebruiken. De ExpressVPN-browserextensie is beschikbaar voor Windows, Mac en Linux, en werkt met Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave en Microsoft Edge. De ExpressVPN-app moet ook geïnstalleerd zijn.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.

Terug naar boven

4. Neem contact op met de helpdesk

Als je nog steeds niet kunt streamen op Max terwijl je verbonden bent met de VPN, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN.
Je kunt ook direct een e-mail sturen naar: support@expressvpn.zendesk.com

Terug naar boven

ExpressVPN is geoptimaliseerd om met Max te werken, zodat je altijd kunt genieten van online privacy en beveiliging zonder dat de VPN storend werkt. Het mag nooit worden gebruikt als middel voor het omzeilen van auteursrechten, want dat is in strijd met onze gebruiksvoorwaarden. Omdat wij niet kunnen zien of controleren wat jij doet terwijl je verbonden bent met onze VPN, ben je te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het naleven van onze voorwaarden, de gebruiksvoorwaarden van Max en de toepasselijke wetten. Daarom is het verplicht dat je je in de VS bevindt als je Max streamt met ExpressVPN.
Heeft dit artikel je geholpen?

Het spijt ons dat te horen. Laat ons weten wat we kunnen verbeteren.

Een van onze helpdeskmedewerkers gaat je punt oppakken.