Laatst bijgewerkt:

Deze gids laat je zien hoe je je diagnostische informatie binnen de ExpressVPN apps kunt vinden en opslaan.

Als je je diagnostische informatie hebt gevonden en opgeslagen, kun je deze vervolgens naar ons klantendienstteam sturen. Dit helpt ons team je probleem beter te begrijpen en zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Klik op de onderstaande links om de instructies voor je apparaat te vinden:

Windows

In de ExpressVPN app voor Windows:

  1. Klik op Menu icoon. > Help & Support > Diagnostische informatie.
  2. Klik op Opslaan als bestand.
  3. Kies hoe je het bestand wilt noemen en waar je het wilt opslaan. Als dat besloten is, klik je op Opslaan.

Als het bestand is opgeslagen, kun je dit diagnostische bestand vervolgens naar het ExpressVPN helpdeskteam via live chat sturen. Dit doe je zo:

  1. In de ExpressVPN app voor Windows, klik op Menu icoon. > Help & Support > Live Chat. Er wordt een venster geopend in je voorkeursbrowser. De ExpressVPN live chat verschijnt rechtsonder in dit venster.
  2. Klik op het paperclip icoon linksonder in het raam van de live chat.
  3. Zoek je opgeslagen diagnostische bestand en klik op Openen. Je bestand wordt dan naar onze live chat medewerkers gestuurd voor beoordeling.
Mac

In de ExpressVPN app voor Mac:

  1. Klik op Menu icoon. > Help & Support > Diagnostische informatie.
  2. Klik op Opslaan als bestand.
  3. Kies hoe je het bestand wilt noemen en waar je het wilt opslaan. Als dat besloten is, klik je op Opslaan.

Als het bestand is opgeslagen, kun je dit diagnostische bestand vervolgens naar het ExpressVPN helpdeskteam via live chat sturen. Dit doe je zo:

  1. In de ExpressVPN app voor Mac, klik op Menu icoon. > Help & Support > Live Chat. Er wordt een venster geopend in je voorkeursbrowser, en de ExpressVPN live chat wordt geopend.
  2. Klik op het paperclip icoon linksonder in het raam van de live chat.
  3. Zoek je opgeslagen diagnostische bestand en klik op Openen. Je bestand wordt dan naar onze live chat medewerkers gestuurd voor beoordeling.
Android

In de ExpressVPN app voor Android:

  1. Tik op Help.
  2. Tik onder Over op App details: vXX.XX.X (XXXXXXX). De X’en geven de huidige versie van de ExpressVPN app voor Android aan die je op je apparaat hebt geïnstalleerd.
  3. Tik op Diagnostische informatie.
  4. Tik op Kopieer icoon. in de rechterbovenhoek.

Als het eenmaal is gekopieerd, kun je dit diagnostische bestand vervolgens naar het ExpressVPN helpdeskteam via live chat sturen. Dit doe je zo:

  1. In de ExpressVPN app voor Android, tik op Help.
  2. Tik onder Klantendienst op Live Chat. Dit opent het venster van de live chat.
  3. Tik op de berichtenbalk en plak de diagnostische informatie die je eerder hebt opgeslagen.
  4. Tik op de groene pijl om de diagnostische informatie naar onze medewerkers te sturen.
iOS

In de ExpressVPN app voor iOS:

  1. Tik op Help.
  2. Tik onder Over op App details: vXX.XX.X (XXXXXXX). De X’en geven de huidige versie van de ExpressVPN app voor Android aan die je op je apparaat hebt geïnstalleerd.
  3. Tik op Diagnostische informatie.
  4. Tik op Kopieer icoon. in de rechterbovenhoek.

Als het eenmaal is gekopieerd, kun je dit diagnostische bestand vervolgens naar het ExpressVPN helpdeskteam via live chat sturen. Dit doe je zo:

  1. In de ExpressVPN app voor iOS, tik op Help.
  2. Tik onder Klantendienst op Live Chat. Dit opent het venster van de live chat.
  3. Tik op de berichtenbalk onderaan het venster van de live chat en plak de diagnostische informatie die je eerder hebt opgeslagen.
  4. Tik op de groene pijl om de diagnostische informatie naar onze medewerkers te sturen.

 

Hulp nodig? Neem contact op met het ondersteuning van ExpressVPN-team voor onmiddellijke assistentie.

Terug naar boven

Heeft dit artikel je geholpen?

Het spijt ons dat te horen. Laat ons weten wat we kunnen verbeteren.

Een van onze helpdeskmedewerkers gaat je punt oppakken.