최신 업데이트:

이 가이드는 ExpressVPN 앱의 진단 파일에 나열된 다음의 TLS 핸드셰이크 연결 오류를 해결할 방법을 보여줍니다:

오류 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

오류 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

오류 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

오류 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

각 단계를 수행한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결된 경우 나머지 단계를 건너뛰어도 됩니다.

문제 해결 단계

또한 즉각적인 지원을 위해 ExpressVPN 지원팀에 문의하실 수 있습니다.

  1. VPN 프로토콜 변경
  2. ExpressVPN을 방화벽, 안티바이러스, 또는 안티스파이웨어 프로그램에 예외로 추가하십시오
  3. 기기를 재시작하고 ExpressVPN을 다시 설치하세요
  4. ExpressVPN 지원팀에 문의하세요

1. VPN 프로토콜 변경

VPN 프로토콜은 사용자의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다. 최상의 경험을 위해, ExpressVPN은 자동 프로토콜 옵션을 사용하는 것을 권장합니다. 기본적으로 선택되며 고객님의 네트워크에 가장 적합한 프로토콜을 자동으로 선택합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서대로 다른 프로토콜을 시도해 보십시오 (사용 가능한 경우):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

프로토콜 변경 방법…

도움이 필요하세요? 즉각적인 지원이 필요하면 ExpressVPN 지원팀에 문의하십시오.

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2. 안티바이러스 또는 온라인 보안 애플리케이션에 ExpressVPN 예외 추가

ExpressVPN 앱을 안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션과 함께 사용할 경우, 안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하고 TLS 핸드셰이크 오류를 발생시킬 수 있습니다.

안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하는지 테스트하려면:

  1. 기기에서 안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션을 비활성화하십시오.
  2. ExpressVPN 앱에서 서버 위치에 연결하세요.

안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션이 비활성화된 상태에서 VPN에 연결할 수 있다면, 귀하의 안티바이러스나 온라인 보안 프로그램이 VPN 연결을 차단하고 있는 것입니다.

이를 해결하려면, ExpressVPN을 애플리케이션의 예외에 추가하십시오. 다른 애플리케이션의 경우, 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 보안 수준을 높음에서 중간으로 변경
  • UDP 포트 1194에서 1204까지의 예외 허용
  • ExpressVPN을 신뢰하도록 설정

다양한 안티바이러스나 온라인 보안 제품은 애플리케이션을 예외로 추가하는 절차가 다릅니다. 특정 지침은 안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션 공급자에게 문의하십시오.

안티바이러스나 온라인 보안 애플리케이션에 ExpressVPN을 예외로 추가한 후,

  1. ExpressVPN 앱을 재시작하십시오.
  2. 서버 위치에 연결하세요:

도움이 필요하세요? 즉각적인 지원이 필요하면 ExpressVPN 지원팀에 문의하십시오.

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3. 기기를 재시작하고 ExpressVPN을 다시 설치하세요

  1. 기기를 다시 시작하십시오.
  2. 앱을 제거하세요.
  3. ExpressVPN 앱을 설치 및 설정하십시오:

도움이 필요하세요? 즉각적인 지원이 필요하면 ExpressVPN 지원팀에 문의하십시오.

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4. ExpressVPN 지원팀에 문의하세요

위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 인터넷 속도가 느린 경우, 즉각적인 지원을 위해 ExpressVPN 지원팀에 문의하세요.

ExpressVPN 앱을 통해 귀하의 문제의 원인을 밝혀줄 수 있는 진단 정보를 제출할 수 있습니다. ExpressVPN 지원팀은 정보를 받은 후 귀하에게 연락을 드릴 것입니다.

  1. 메뉴 아이콘. > 도움말 및 지원 > 진단 정보를 클릭하십시오.
  2. 지원 연락을 클릭하세요.
  3. 텍스트 상자에 발생 문제에 대한 정보를 제공하세요.
  4. 최근 연결 오류에 대한 세부정보 포함 또는 진단 정보 포함 옆의 확인란을 선택하세요.
  5. 지원팀에 보내기를 클릭하세요.
  6. ExpressVPN 지원팀의 이메일 회신을 기다리세요.

  1. 도움말 > 이메일 보내기를 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 발생 문제에 대한 정보를 제공하세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. 보내기 아이콘을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 회신을 기다리세요.

  1. 도움말 > 이메일 보내기를 탭하세요.
  2. 텍스트 상자에 발생 문제에 대한 정보를 제공하세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. 제출을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 회신을 기다리세요.

도움이 필요하세요? 즉각적인 지원이 필요하면 ExpressVPN 지원팀에 문의하십시오.

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