このガイドでは、ExpressVPNアプリの診断ファイルに記載されている以下のTLSハンドシェイク接続エラーを解決する方法を示します：
エラー 1：Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed
エラー 2：
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting
エラー 3：
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef]
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef]
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>
エラー 4：
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"
各手順の後に、問題が解決したかどうかを確認してください。 問題が解決した場合、残りの手順はスキップできます。
トラブルシューティング手順
また、直ちにサポートが必要な場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
- VPNプロトコルを変更
- ExpressVPNをファイアウォール、アンチウイルス、またはアンチスパイウェアプログラムの例外として追加
- デバイスを再起動してExpressVPNを再インストール
- カスタマーサポートチームにお問い合わせください
1. VPNプロトコルを変更
VPNプロトコルは、ご使用のデバイスをVPNサーバーに接続する方法です。 最良の体験のために、ExpressVPNは自動プロトコルオプションを使用することを推奨しています。 これはデフォルトで選択されており、ネットワークに最も適したプロトコルを自動で選択します。
自動プロトコルでExpressVPNに接続できない場合、以下の順序で他のプロトコルを試してください（利用可能な場合）：
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- OpenVPN – UDP
- OpenVPN – TCP
- IKEv2
プロトコルを変更する方法…
何かお困りですか？ ExpressVPNサポートチームに直ちにサポートを依頼してください。
2. ExpressVPNをアンチウイルスまたはオンラインセキュリティアプリケーションの例外に追加
ExpressVPNアプリをアンチウイルスやオンラインセキュリティアプリケーションとともに使用する場合、アンチウイルスやオンラインセキュリティアプリケーションがVPN接続を遮断し、TLSハンドシェイクエラーを引き起こすことがあります。
アンチウイルスやオンラインセキュリティアプリケーションがVPN接続を遮断しているかどうかをテストするために：
- デバイスのアンチウイルスまたはオンラインセキュリティアプリケーションを無効にします。
- ExpressVPNアプリでサーバーロケーションに接続します。
アンチウイルスまたはオンラインセキュリティアプリケーションが無効のときVPNに接続できる場合、アンチウイルスまたはオンラインセキュリティプログラムがVPN接続を遮断しています。
この問題を解決するには、アプリケーションにExpressVPNを例外として追加します。 他のアプリケーションについて、以下の手順が必要になる場合があります：
- セキュリティレベルを高から中に変更
- UDPポート1194から1204への例外を許可
- ExpressVPNを信頼に設定
アンチウイルスやオンラインセキュリティ製品によっては、アプリケーションを例外として追加する手順が異なります。具体的な手順については、アンチウイルスまたはオンラインセキュリティアプリケーションのプロバイダーにお問い合わせください。
アンチウイルスまたはオンラインセキュリティアプリケーションにExpressVPNを例外として追加した後、
- ExpressVPNアプリを再起動します。
- サーバーロケーションに接続：
何かお困りですか？ ExpressVPNサポートチームに直ちにサポートを依頼してください。
3. デバイスを再起動してExpressVPNに再インストール
- デバイスを再起動します。
- アプリをアンインストールします。
- ExpressVPNアプリをインストールしてセットアップ：
何かお困りですか？ ExpressVPNサポートチームに直ちにサポートを依頼してください。
4. ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください
上記のすべての手順を試してもインターネットの速度が遅い場合は、直ちにExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
ExpressVPNアプリを通じて、問題の原因を特定する可能性のある診断情報を提出することもできます。 情報を受信した後、ExpressVPNサポートチームがご連絡いたします。
> ヘルプ & サポート > 診断情報をクリックします。- サポートに連絡をクリックします。
- テキストボックスに、発生している問題に関する情報を提供します。
- 最近の接続エラーに関する詳細を含めるまたは診断情報を含むの隣のボックスをチェックします。
- サポートに送信をクリックします。
- メールでExpressVPNサポートチームからの返答をお待ちください。
- ヘルプ > メールをタップします。
- テキストボックスに、発生している問題に関する情報を提供します。
- 診断情報を含むをオンにします。
をタップします。- メールでExpressVPNサポートチームからの返答をお待ちください。
- ヘルプ > メールをタップします。
- テキストボックスに、発生している問題に関する情報を提供します。
- 診断情報を含むをオンにします。
- 送信をタップします。
- メールでExpressVPNサポートチームからの返答をお待ちください。
何かお困りですか？ ExpressVPNサポートチームに直ちにサポートを依頼してください。