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Questa guida ti mostrerà come trovare e salvare le informazioni di diagnostica all’interno delle app di ExpressVPN.

Una volta che hai trovato e salvato le tue informazioni di diagnostica, puoi inviarle al nostro Team di supporto clienti. Questo aiuterà il nostro team a comprendere meglio il tuo problema e trovare una soluzione il più presto possibile.

Clicca sui link qui sotto per trovare le istruzioni per il tuo dispositivo:

Windows

L’app di ExpressVPN per Windows:

  1. Clicca Icona del menu. > Aiuto & Supporto > Informazioni di diagnostica.
  2. Clicca Salva su file.
  3. Scegli come nominare e archiviare il file e dove vuoi salvarlo. Una volta deciso, clicca Salva.

Una volta salvato, puoi inviare questo file di diagnostica al Team di supporto ExpressVPN tramite chat dal vivo. Per farlo:

  1. Nell’app di ExpressVPN per Windows, clicca Icona del menu. > Aiuto & Supporto > Chat dal Vivo. Una finestra si aprirà nel tuo browser preferito. La chat dal vivo di ExpressVPN apparirà in basso a destra di questa finestra.
  2. Clicca sull’icona della graffetta in basso a sinistra della finestra della chat dal vivo.
  3. Trova il tuo file di diagnostica salvato e clicca Apri. Il tuo file sarà quindi inviato ai nostri agenti della chat dal vivo per la revisione.
Mac

L’app di ExpressVPN per Mac:

  1. Clicca Icona del menu. > Aiuto & Supporto > Informazioni di diagnostica.
  2. Clicca Salva su file.
  3. Scegli come nominare e archiviare il file e dove vuoi salvarlo. Una volta deciso, clicca Salva.

Una volta salvato, puoi inviare questo file di diagnostica al Team di supporto ExpressVPN tramite chat dal vivo. Per farlo:

  1. Nell’app di ExpressVPN per Mac, clicca Icona del menu. > Aiuto & Supporto > Chat dal Vivo. Una finestra si aprirà nel tuo browser preferito e la chat dal vivo di ExpressVPN si aprirà.
  2. Clicca sull’icona della graffetta in basso a sinistra della finestra della chat dal vivo.
  3. Trova il tuo file di diagnostica salvato e clicca Apri. Il tuo file sarà quindi inviato ai nostri agenti della chat dal vivo per la revisione.
Android

L’app di ExpressVPN per Android:

  1. Tocca Aiuto.
  2. Sotto Informazioni, tocca Dettagli app: vXX.XX.X (XXXXXXX). Le ‘X’ rappresentano la versione corrente dell’app di ExpressVPN per Android installata sul tuo dispositivo.
  3. Tocca Informazioni di Diagnostica.
  4. Tocca Icona copia. nell’angolo in alto a destra.

Una volta copiato, puoi quindi inviare questo file di diagnostica al Team di supporto ExpressVPN tramite chat dal vivo. Per farlo:

  1. Nell’app di ExpressVPN per Android, tocca Aiuto.
  2. Sotto Supporto clienti, tocca Chat dal Vivo. Questo aprirà la finestra della chat dal vivo.
  3. Tocca la barra dei messaggi e incolla le informazioni di diagnostica che hai salvato in precedenza.
  4. Tocca la freccia verde per inviare le informazioni di diagnostica ai nostri agenti.
iOS

Nell’app di ExpressVPN per iOS:

  1. Tocca Aiuto.
  2. Sotto Informazioni, tocca Dettagli app: vXX.XX.X (XXXXXXX). Le ‘X’ rappresentano la versione corrente dell’app di ExpressVPN per Android installata sul tuo dispositivo.
  3. Tocca Informazioni di Diagnostica.
  4. Tocca Icona copia. nell’angolo in alto a destra.

Una volta copiato, puoi quindi inviare questo file di diagnostica al Team di supporto ExpressVPN tramite chat dal vivo. Per farlo:

  1. Nell’app di ExpressVPN per iOS, tocca Aiuto.
  2. Sotto Supporto clienti, tocca Chat dal Vivo. Questo aprirà la finestra della chat dal vivo.
  3. Tocca la barra dei messaggi in basso nella finestra della chat dal vivo e incolla le informazioni di diagnostica che hai salvato in precedenza.
  4. Tocca la freccia verde per inviare le informazioni di diagnostica ai nostri agenti.

 

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

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