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Ce guide est destiné aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes de streaming sur Max (anciennement HBO Max) tout en étant connectés au VPN.

Pour respecter les Conditions d’utilisation de Max et les Conditions de service d’ExpressVPN, vous devez vous connecter à une localisation de serveur correspondant au pays où vous vous trouvez actuellement.

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1. Changez de localisation de serveur VPN
2. Déconnectez-vous de l’application Max, puis reconnectez-vous
3. Regardez Max via votre navigateur
4. Contactez le support ExpressVPN

1. Changez de localisation de serveur VPN

Si vous êtes un utilisateur américain ayant des problèmes de streaming Max, essayez de changer pour ces localisations de serveur VPN dans l’ordre suivant :

  1. USA – San Francisco
  2. USA – Washington DC
  3. USA – New York
  4. USA – Los Angeles – 1

Vous trouverez ci-dessous les instructions pour changer votre localisation de serveur VPN sur :

Si vous regardez du streaming via l’application Max, vous devez forcer la fermeture de l’application et la rouvrir à chaque changement de localisation. Voici les instructions pour forcer la fermeture d’une application sur :
iOS : Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran d’accueil, en maintenant votre doigt appuyé jusqu’à ce que les aperçus des applications apparaissent à gauche. Balayez pour trouver l’aperçu de l’application Max, puis balayez vers le haut pour fermer l’application.
Android : Sur votre appareil Android, ouvrez votre interface multitâche. La manière de procéder varie en fonction de votre appareil :

  • Si votre appareil possède trois icônes en bas de l’écran, appuyez soit sur l’icône des trois lignes verticales, soit sur l’icône carrée.
  • Si votre appareil dispose d’une seule ligne horizontale en bas de l’écran, balayez vers le haut depuis le bas jusqu’au milieu de l’écran, maintenez pendant une seconde, puis relâchez.

Ensuite, balayez pour trouver l’aperçu de l’application Max, puis balayez pour forcer la fermeture de l’application. La direction dans laquelle vous devez balayer varie en fonction de votre appareil.

Android TV : Allez dans Paramètres, sélectionnez Applications, et faites défiler pour trouver l’application Max. Sélectionnez l’application, puis sélectionnez Forcer l’arrêt.

Fire TV/Fire Stick : Allez dans Paramètres, sélectionnez Applications, puis Gérer les applications installées. Faites défiler pour trouver l’application Max. Sélectionnez l’application, puis sélectionnez Forcer l’arrêt.

Apple TV : Double-cliquez sur l’icône TV de votre télécommande pour voir les applications en cours d’exécution. Balayez pour trouver l’aperçu de l’application Max, puis balayez vers le haut pour fermer l’application.

Si vous êtes un utilisateur non américain ayant des problèmes de streaming Max, passez à l’étape suivante.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Déconnectez-vous de l’application Max, puis reconnectez-vous

Si vous utilisez l’application Max, déconnectez-vous, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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3. Regardez Max sur votre navigateur

Essayez de regarder Max en streaming via votre navigateur en allant sur https://www.max.com/login et en vous connectant avec les détails de votre compte Max.
Si vous rencontrez des problèmes pour regarder Max depuis votre navigateur tout en étant connecté au VPN :

  1. Téléchargez l’extension de navigateur ExpressVPN (disponible pour Windows, Mac et Linux). Pour utiliser l’extension de navigateur, vous devez également avoir l’application ExpressVPN installée sur votre ordinateur.
  2. Les utilisateurs américains devraient essayer de se connecter à ces localisations de serveur dans l’ordre suivant :
    1. USA – San Francisco
    2. USA – Washington DC
    3. USA – New York
    4. USA – Los Angeles – 1

    Les utilisateurs non américains devraient passer à l’étape suivante.

  3. Essayez d’utiliser un navigateur différent. L’extension de navigateur ExpressVPN est disponible sur Windows, Mac et Linux, et fonctionne avec Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave et Microsoft Edge. L’application ExpressVPN doit également être installée.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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4. Contactez le support

Si vous ne pouvez toujours pas regarder Max en streaming tout en étant connecté au VPN, contactez l’équipe de support d’ExpressVPN.

Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à l’équipe à l’adresse suivante : support@expressvpn.zendesk.com

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ExpressVPN est optimisé pour fonctionner avec Max afin que vous puissiez profiter de la confidentialité et de la sécurité en ligne à tout moment, sans que le VPN n’interfère. Il ne doit jamais être utilisé comme un moyen de contournement des droits d’auteur, ce qui est strictement contre nos Conditions de service. Comme nous ne pouvons pas voir ni contrôler ce que vous faites en étant connecté à notre VPN, vous êtes responsable à tout moment de respecter nos conditions, les Conditions d’utilisation de Max et toutes les lois applicables. La conformité nécessite que vous soyez situé aux États-Unis tout en regardant Max en streaming avec ExpressVPN.
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