Dernière mise à jour :

Ce guide vous montrera comment résoudre les erreurs de connexion d’authentification TLS suivantes répertoriées dans le fichier de diagnostics de l’appli ExpressVPN :

Erreur 1 :Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Erreur 2 :
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Erreur 3 :
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Erreur 4 :
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous pouvez ignorer le reste des étapes.

Étapes de dépannage

Vous pouvez également contacter l’Équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

  1. Changez votre protocole VPN
  2. Ajoutez ExpressVPN comme exception dans votre pare-feu, antivirus ou programme anti-espion
  3. Redémarrez votre appareil et réinstallez ExpressVPN
  4. Contactez l’équipe de support client ExpressVPN

1. Changez votre protocole VPN

Un protocole VPN est une méthode suivant laquelle votre appareil se connecte à un serveur VPN. Pour la meilleure expérience, ExpressVPN recommande d’utiliser l’option de protocole Automatique. Celle-ci est sélectionnée par défaut et choisit automatiquement le protocole le plus adapté à votre réseau.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ExpressVPN avec le protocole Automatique, essayez les autres protocoles listés dans l’ordre suivant (si disponibles) :

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKev2

Comment modifier le protocole pour la…

Vous avez besoin d ‘aide ? Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Ajoutez ExpressVPN comme exception dans votre application antivirus ou de sécurité en ligne

Si vous utilisez l’appli ExpressVPN pendant qu’une application antivirus ou de sécurité en ligne est en cours d’exécution, votre application antivirus ou de sécurité en ligne peut bloquer la connexion VPN et vous donner un message d’erreur d’authentification TLS.

Pour tester si votre application antivirus ou de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :

  1. Désactivez l’application antivirus ou de sécurité en ligne sur votre appareil.
  2. Sur votre appli ExpressVPN, connectez-vous à une localisation de serveur.

Si vous parvenez à vous connecter au VPN pendant que votre application antivirus ou de sécurité en ligne est désactivée, votre programme antivirus ou de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN.

Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN comme exception dans votre application. Pour d’autres applications, vous devrez peut-être :

  • Changer le niveau de sécurité de Élevé à Moyen
  • Accorder une exception aux ports UDP de 1194 à 1204
  • Définir pour faire confiance à ExpressVPN

Les produits antivirus ou de sécurité en ligne ont des étapes différentes pour ajouter des applications comme exceptions. Pour des instructions spécifiques, contactez le fournisseur de votre application antivirus ou de sécurité en ligne.

Après avoir ajouté ExpressVPN comme exception à votre application antivirus ou de sécurité en ligne,

  1. Redémarrez l’appli ExpressVPN.
  2. Connectez-vous à une localisation de serveur :

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3. Redémarrez votre appareil et réinstallez ExpressVPN

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Désinstallez votre appli.
  3. Installez et configurez votre appli ExpressVPN :

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4. Contactez l’équipe de support client ExpressVPN

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais que votre vitesse internet est toujours lente, contactez l’Équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

Vous pouvez également soumettre vos informations de diagnostic, ce qui peut révéler la cause du problème, via l’appli ExpressVPN. L’Équipe de support client ExpressVPN vous contactera après avoir reçu vos informations.

  1. Cliquez sur Icône de menu. > Aide & Support > Informations de diagnostic.
  2. Cliquez sur Contact Support.
  3. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  4. Cochez la case à côté de Inclure des détails sur les erreurs de connexion récentes ou Inclure les informations de diagnostic.
  5. Cliquez sur Envoyer au Support.
  6. Attendez une réponse de l’Équipe de support client ExpressVPN par e-mail.

  1. Cliquez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  3. Activez Inclure les informations de diagnostic.
  4. Cliquez sur Envoyer icône.
  5. Attendez une réponse de l’Équipe de support client ExpressVPN par e-mail.

  1. Cliquez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  3. Activez Inclure les informations de diagnostic.
  4. Cliquez sur Soumettre.
  5. Attendez une réponse de l’Équipe de support client ExpressVPN par e-mail.

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