Ce guide vous montrera comment trouver et enregistrer vos informations de diagnostic dans les applis ExpressVPN.
Une fois que vous avez trouvé et enregistré vos informations de diagnostic, vous pouvez les envoyer à notre équipe de support client. Cela aidera notre équipe à mieux comprendre votre problème et à trouver une solution dès que possible.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour trouver les instructions pour votre appareil :
L’appli ExpressVPN pour Windows :
- Cliquez sur
> Aide & Support> Informations de diagnostic. - Cliquez sur Enregistrer dans un fichier.
- Choisissez le nom à donner au fichier et l’emplacement où vous souhaitez le sauvegarder. Une fois décidé, cliquez sur Enregistrer.
Une fois enregistré, vous pouvez envoyer ce fichier de diagnostic à l’équipe de support client ExpressVPN via messagerie instantanée. Pour ce faire :
- Dans l’appli ExpressVPN pour Windows, cliquez sur > Aide & Support> Messagerie instantanée. Une fenêtre s’ouvrira dans votre navigateur préféré. La messagerie instantanée d’ExpressVPN apparaîtra en bas à droite de cette fenêtre.
- Cliquez sur l’icône de trombone en bas à gauche de la fenêtre de messagerie instantanée.
- Trouvez votre fichier de diagnostic enregistré et cliquez sur Ouvrir. Votre fichier sera alors envoyé à nos agents de messagerie instantanée pour révision.
L’appli ExpressVPN pour Mac :
- Cliquez sur > Aide & Support> Informations de diagnostic.
- Cliquez sur Enregistrer dans un fichier.
- Choisissez le nom à donner au fichier et l’emplacement où vous souhaitez le sauvegarder. Une fois décidé, cliquez sur Enregistrer.
Une fois enregistré, vous pouvez envoyer ce fichier de diagnostic à l’équipe de support client ExpressVPN via messagerie instantanée. Pour ce faire :
- Dans l’appli ExpressVPN pour Mac, cliquez sur > Aide & Support> Messagerie instantanée. Une fenêtre s’ouvrira dans votre navigateur préféré, et la messagerie instantanée d’ExpressVPN s’affichera.
- Cliquez sur l’icône de trombone en bas à gauche de la fenêtre de messagerie instantanée.
- Trouvez votre fichier de diagnostic enregistré et cliquez sur Ouvrir. Votre fichier sera alors envoyé à nos agents de messagerie instantanée pour révision.
L’appli ExpressVPN pour Android :
- Cliquez sur Aide.
- Sous À propos, cliquez sur Détails de l’application : vXX.XX.X (XXXXXXX). Les X représentent la version actuelle de l’appli ExpressVPN pour Android installée sur votre appareil.
- Cliquez sur Informations de diagnostic.
- Cliquez sur
dans le coin supérieur droit.
Une fois copié, vous pouvez envoyer ce fichier de diagnostic à l’équipe de support client ExpressVPN via messagerie instantanée. Pour ce faire :
- Dans l’appli ExpressVPN pour Android, cliquez sur Aide.
- Sous Support client, cliquez sur Messagerie instantanée. Cela ouvrira la fenêtre de messagerie instantanée.
- Cliquez sur la barre de message et collez les informations de diagnostic que vous avez enregistrées plus tôt.
- Cliquez sur la flèche verte pour envoyer les informations de diagnostic à nos agents.
L’appli ExpressVPN pour iOS :
- Cliquez sur Aide.
- Sous À propos, cliquez sur Détails de l’application : vXX.XX.X (XXXXXXX). Les X représentent la version actuelle de l’appli ExpressVPN pour Android installée sur votre appareil.
- Cliquez sur Informations de diagnostic.
- Cliquez sur dans le coin supérieur droit.
Une fois copié, vous pouvez envoyer ce fichier de diagnostic à l’équipe de support client ExpressVPN via messagerie instantanée. Pour ce faire :
- Dans l’appli ExpressVPN pour iOS, cliquez sur Aide.
- Sous Support client, cliquez sur Messagerie instantanée. Cela ouvrira la fenêtre de messagerie instantanée.
- Cliquez sur la barre de message en bas de la fenêtre de messagerie instantanée et collez les informations de diagnostic que vous avez enregistrées plus tôt.
- Cliquez sur la flèche verte pour envoyer les informations de diagnostic à nos agents.
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.