Päivitetty viimeksi:

Tässä oppaassa näytetään, kuinka löytää ja tallentaa diagnostiikkatietosi ExpressVPN-sovelluksissa.

Kun olet löytänyt ja tallentanut diagnostiikkatietosi, voit lähettää sen asiakastukitiimillemme. Tämä auttaa tiimiämme ymmärtämään paremmin ongelmasi ja löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

Napsauta alla olevia linkkejä löytääksesi ohjeet laitteellesi:

Windows

ExpressVPN-sovelluksessa Windowsille:

  1. Napsauta Valikko-kuvake. > Apua & Tuki > Diagnostiikkatiedot.
  2. Napsauta Tallenna tiedostoksi.
  3. Valitse, mitä haluat nimetä ja mihin tallentaa tiedoston. Kun olet päättänyt, napsauta Tallenna.

Kun tiedosto on tallennettu, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:

  1. ExpressVPN-sovelluksessa Windowsille, napsauta Valikko-kuvake. > Apua & Tuki > Live Chat. Ikkuna avautuu oletusselaimessasi. ExpressVPN Live Chat ilmestyy tämän ikkunan oikeaan alakulmaan.
  2. Napsauta paperiliitinkuvaketta Live Chat -ikkunan vasemmassa alakulmassa.
  3. Etsi tallennettu diagnostiikkatiedosto ja napsauta Avaa. Tiedostosi lähetetään sitten tarkastettavaksi Live Chat -edustajillemme.
Macille

ExpressVPN-sovelluksessa Macille:

  1. Napsauta Valikko-kuvake. > Apua & Tuki > Diagnostiikkatiedot.
  2. Napsauta Tallenna tiedostoksi.
  3. Valitse, mitä haluat nimetä ja mihin tallentaa tiedoston. Kun olet päättänyt, napsauta Tallenna.

Kun tiedosto on tallennettu, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:

  1. ExpressVPN-sovelluksessa Macille, napsauta Valikko-kuvake. > Apua & Tuki > Live Chat. Ikkuna avautuu suosikkiselaimessasi, ja ExpressVPN Live Chat avautuu.
  2. Napsauta paperiliitinkuvaketta Live Chat -ikkunan vasemmassa alakulmassa.
  3. Etsi tallennettu diagnostiikkatiedosto ja napsauta Avaa. Tiedostosi lähetetään sitten tarkastettavaksi Live Chat -edustajillemme.
Android

ExpressVPN-sovelluksessa Androidille:

  1. Napauta Apua.
  2. Kohdassa Tietoja, napauta Sovelluksen tiedot: vXX.XX.X (XXXXXXX). X-kirjaimet edustavat asennetun ExpressVPN-sovelluksen nykyistä versiota laitteessasi.
  3. Napauta Diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta Kopioi-kuvake. oikeassa yläkulmassa.

Kun olet kopioinut, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:

  1. ExpressVPN-sovelluksessa Androidille, napauta Apua.
  2. Kohdassa Asiakastuki, napauta Live Chat. Tämä avaa Live Chat -ikkunan.
  3. Napauta viestipalkkia ja liitä aiemmin tallentamasi diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta vihreää nuolta lähettääksesi diagnostiikkatiedot edustajillemme.
iOS:lle

ExpressVPN-sovelluksessa iOS:lle:

  1. Napauta Apua.
  2. Kohdassa Tietoja, napauta Sovelluksen tiedot: vXX.XX.X (XXXXXXX). X-kirjaimet edustavat asennetun ExpressVPN-sovelluksen nykyistä versiota laitteessasi.
  3. Napauta Diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta Kopioi-kuvake. oikeassa yläkulmassa.

Kun olet kopioinut, voit lähettää tämän diagnostiikkatiedoston ExpressVPN-tukitiimille Live Chatin kautta. Näin teet tämän:

  1. ExpressVPN-sovelluksessa iOS:lle, napauta Apua.
  2. Kohdassa Asiakastuki, napauta Live Chat. Tämä avaa Live Chat -ikkunan.
  3. Napauta viestipalkkia Live Chat -ikkunan alaosassa ja liitä aiemmin tallentamasi diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta vihreää nuolta lähettääksesi diagnostiikkatiedot edustajillemme.

 

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tuen tiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Takaisin alkuun

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.