No se puede navegar por internet con la aplicación ExpressVPN para Mac cuando se utiliza Norton 360

Esta guía le mostrará cómo resolver problemas de conexión a internet al usar Norton 360 con la aplicación ExpressVPN para Mac.

Si intenta conectarse a la aplicación ExpressVPN para Mac mientras Norton 360 está en ejecución, puede:

• quedarse atascado en el estado “conectando” y no poder navegar por internet
• estar en el estado “conectado” pero no poder navegar por internet

Para resolver este problema, siga los pasos a continuación. Después del primer paso, verifique si puede navegar por internet nuevamente. Si el problema se ha resuelto, puede omitir el paso dos.

1. Mantenga desactivado el Secure VPN de Norton 360

Norton 360 tiene su propia VPN llamada Secure VPN. Si Secure VPN está activado e intenta conectarse a la aplicación ExpressVPN, se quedará atascado en el estado “conectando” y no podrá navegar por internet.

Para resolver esto, desactive el Secure VPN:

1. Abra Norton 360.
2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, seleccione la flecha hacia abajo.
3. Haga clic en Desactivar.
   
4. Vuelva a conectarse a ExpressVPN.

Ahora debería poder navegar por internet.

Si el problema se ha resuelto, puede omitir el siguiente paso.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Volver arriba

2. Cambie la configuración del cortafuegos de Norton 360

El bloqueo de conexión del cortafuegos de Norton 360 determina qué aplicaciones o servicios pueden acceder a internet. El bloqueo de conexión está habilitado de forma predeterminada y podría impedir que su dispositivo acceda a internet cuando esté conectado a ExpressVPN. Para resolver esto, se recomienda desactivar el bloqueo de conexión.

Para desactivar el bloqueo de conexión:

1. Abra Norton 360.
2. En la ventana Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.
3. En la esquina superior derecha, haga clic en Configuración.
   
4. En la barra lateral izquierda, haga clic en Cortafuegos.
   
5. Desactive Bloqueo de conexión.
   
6. Vuelva a conectarse a ExpressVPN.

Ahora debería poder navegar por internet.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Volver arriba