Esta guía le mostrará cómo encontrar y guardar su información de diagnóstico dentro de las aplicaciones de ExpressVPN.

Una vez que haya encontrado y guardado su información de diagnóstico, puede enviarla a nuestro Equipo de soporte técnico de ExpressVPN. Esto ayudará a nuestro equipo a comprender mejor su problema y encontrar una solución lo antes posible.

Haga clic en los enlaces a continuación para encontrar las instrucciones para su dispositivo:

Windows

En la aplicación de ExpressVPN para Windows:

  1. Haga clic en Icono de menú. > Ayuda & Soporte técnico > Información de diagnóstico.
  2. Haga clic en Guardar en archivo.
  3. Elija el nombre que desee para el archivo y dónde quiere guardarlo. Una vez decidido, haga clic en Guardar.

Una vez guardado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:

  1. En la aplicación de ExpressVPN para Windows, haga clic en Icono de menú. > Ayuda & Soporte técnico > Chat en vivo. Una ventana se abrirá en su navegador preferido. El chat en vivo de ExpressVPN aparecerá en la esquina inferior derecha de esta ventana.
  2. Haga clic en el icono de clip en la parte inferior izquierda de la ventana del chat en vivo.
  3. Encuentre su archivo de diagnóstico guardado y haga clic en Abrir. Su archivo será enviado a nuestros agentes del chat en vivo para revisión.
Mac

En la aplicación ExpressVPN para Mac:

  1. Haga clic en Icono de menú. > Ayuda & Soporte técnico > Información de diagnóstico.
  2. Haga clic en Guardar en archivo.
  3. Elija el nombre que desee para el archivo y dónde quiere guardarlo. Una vez decidido, haga clic en Guardar.

Una vez guardado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:

  1. En la aplicación ExpressVPN para Mac, haga clic en Icono de menú. > Ayuda & Soporte técnico > Chat en vivo. Una ventana se abrirá en su navegador preferido y el chat en vivo de ExpressVPN se abrirá.
  2. Haga clic en el icono de clip en la parte inferior izquierda de la ventana del chat en vivo.
  3. Encuentre su archivo de diagnóstico guardado y haga clic en Abrir. Su archivo será enviado a nuestros agentes del chat en vivo para revisión.
Android

En la aplicación de ExpressVPN para Android:

  1. Toque Ayuda.
  2. Bajo Acerca de, toque Detalles de la aplicación: vXX.XX.X (XXXXXXX). Las X representan la versión actual de la aplicación de ExpressVPN para Android que tiene instalada en su dispositivo.
  3. Toque Información de diagnóstico.
  4. Toque Icono de copiar. en la esquina superior derecha.

Una vez copiado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:

  1. En la aplicación de ExpressVPN para Android, toque Ayuda.
  2. Bajo Soporte técnico, toque Chat en vivo. Esto abrirá la ventana del chat en vivo.
  3. Toque la barra de mensaje y pegue la información de diagnóstico que guardó anteriormente.
  4. Toque la flecha verde para enviar la información de diagnóstico a nuestros agentes.
iOS

En la aplicación de ExpressVPN para iOS:

  1. Toque Ayuda.
  2. Bajo Acerca de, toque Detalles de la aplicación: vXX.XX.X (XXXXXXX). Las X representan la versión actual de la aplicación de ExpressVPN para Android que tiene instalada en su dispositivo.
  3. Toque Información de diagnóstico.
  4. Toque Icono de copiar. en la esquina superior derecha.

Una vez copiado, puede enviar este archivo de diagnóstico al Equipo de soporte técnico de ExpressVPN a través del chat en vivo. Para hacerlo:

  1. En la aplicación de ExpressVPN para iOS, toque Ayuda.
  2. Bajo Soporte técnico, toque Chat en vivo. Esto abrirá la ventana del chat en vivo.
  3. Toque la barra de mensaje en la parte inferior de la ventana del chat en vivo y pegue la información de diagnóstico que guardó anteriormente.
  4. Toque la flecha verde para enviar la información de diagnóstico a nuestros agentes.

 

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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