Sidst opdateret:

Denne guide vil vise dig hvordan du løser følgende TLS-håndtryksforbindelsesfejl, der er angivet i ExpressVPN app’ens diagnostikfil:

Fejl 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Fejl 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Fejl 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Fejl 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Efter hvert trin, tjek om problemet er løst. Hvis problemet er løst, kan du springe de resterende trin over.

Fejlfindingstrin

Du kan også kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

  1. Skift din VPN-protokol
  2. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse i dit firewall, antivirus eller anti-spyware program
  3. Genstart din enhed og geninstaller ExpressVPN
  4. Kontakt ExpressVPN’s supportteam

1. Skift din VPN-protokol

VPN-protokoller er metoderne, som din enhed bruger til at oprette forbindelse til en VPN-server. For den bedste oplevelse anbefaler ExpressVPN at bruge Automatisk protokoloptionen. Dette er valgt som standard og vælger automatisk den protokol, der er mest passende for dit netværk.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til ExpressVPN med Automatisk protokollen, prøv de andre protokoller i følgende rækkefølge (hvis tilgængelig):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

Hvordan man ændrer protokollen for…

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Tilbage til toppen

2. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse i dit antivirus eller online sikkerhedsprogram

Hvis du bruger ExpressVPN app’en, mens et antivirus eller online sikkerhedsprogram kører, kan dit antivirus eller online sikkerhedsprogram blokere VPN-forbindelsen og give dig en TLS-håndtryksfejl.

For at teste, om dit antivirus eller online sikkerhedsprogram blokerer din VPN-forbindelse:

  1. Deaktiver antivirus eller online sikkerhedsprogram på din enhed.
  2. På din ExpressVPN app skal du oprette forbindelse til en serverplacering.

Hvis du kan oprette forbindelse til VPN, mens dit antivirus eller online sikkerhedsprogram er deaktiveret, blokerer dit antivirus eller online sikkerhedsprogram din VPN-forbindelse.

For at løse dette, tilføj ExpressVPN som en undtagelse i dit program. For andre programmer kan du være nødt til at:

  • Ændre sikkerhedsniveauet fra Høj til Mellem
  • Giv en undtagelse til UDP-porte 1194 til 1204
  • Indstil det til at stole på ExpressVPN

Forskellige antivirus- eller online sikkerhedsprodukter har forskellige trin for at tilføje programmer som undtagelser. For specifikke instruktioner, kontakt din antivirus eller online sikkerhedsprogramleverandør.

Efter at have tilføjet ExpressVPN som en undtagelse i dit antivirus eller online sikkerhedsprogram,

  1. Genstart ExpressVPN-appen.
  2. Forbind til en serverplacering:

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Tilbage til toppen

3. Genstart din enhed og geninstaller ExpressVPN

  1. Genstart din enhed.
  2. Afinstaller din app.
  3. Installer og opsæt din ExpressVPN app:

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Tilbage til toppen

4. Kontakt ExpressVPN’s supportteam

Hvis du har prøvet alle de ovenstående trin, men din internethastighed stadig er langsom, kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Du kan også indsende dine diagnostiske oplysninger, som kan afsløre årsagen til dit problem, gennem ExpressVPN app’en. ExpressVPN’s supportteam vil kontakte dig efter at have modtaget dine oplysninger.

  1. Klik Menulikonen. > Hjælp & Support > Diagnostiske oplysninger.
  2. Klik på Kontakt support.
  3. I tekstboksen, angiv information om det problem, du har.
  4. Marker boksen ved siden af Inkluder detaljer om nylige forbindelsesfejl eller Inkluder diagnostiske oplysninger.
  5. Klik på Send til support.
  6. Vent på svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.

  1. Tryk på Hjælp > E-mail os.
  2. I tekstboksen, angiv information om det problem, du har.
  3. Aktivér Inkluder diagnostiske oplysninger.
  4. Tryk på Send ikon.
  5. Vent på svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.

  1. Tryk på Hjælp > E-mail os.
  2. I tekstboksen, angiv information om det problem, du har.
  3. Aktivér Inkluder diagnostiske oplysninger.
  4. Tryk på Indsend.
  5. Vent på svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Tilbage til toppen

Hjalp denne artikel dig?

Det er vi kede af at høre. Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

En medarbejder fra vores supportteam følger op på dit problem.