Sidst opdateret:

Denne guide vil vise dig hvordan du finder og gemmer dine diagnostiske oplysninger i ExpressVPN appsene.

Når du har fundet og gemt dine diagnostiske oplysninger, kan du sende dem til vores Kundesupportteam. Dette vil hjælpe vores team med bedre at forstå dit problem og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Klik på linksene nedenfor for at finde instruktionerne til din enhed:

Windows

I ExpressVPN appen for Windows:

  1. Klik Menulikonen. > Hjælp & Support > Diagnostiske oplysninger.
  2. Klik på Gem til fil.
  3. Vælg hvad du vil navngive og filen og hvor du vil gemme den. Når du har besluttet det, klik på Gem.

Når den er gemt, kan du sende denne diagnostiske fil til ExpressVPN’s supportteam via Livechat. For at gøre dette:

  1. I ExpressVPN appen for Windows, klik Menulikonen. > Hjælp & Support > Livechat. Et vindue åbnes i din foretrukne browser. ExpressVPN Livechat vises i nederste højre hjørne af dette vindue.
  2. Klik på papirclips-ikonet i nederste venstre hjørne af Livechat-vinduet.
  3. Find din gemte diagnosticeringsfil og klik på Åbn. Din fil vil derefter blive sendt til vores Livechat-agenter til gennemsyn.
Mac

I ExpressVPN appen for Mac:

  1. Klik Menulikonen. > Hjælp & Support > Diagnostiske oplysninger.
  2. Klik på Gem til fil.
  3. Vælg hvad du vil navngive og filen og hvor du vil gemme den. Når du har besluttet det, klik på Gem.

Når den er gemt, kan du sende denne diagnostiske fil til ExpressVPN’s supportteam via Livechat. For at gøre dette:

  1. I ExpressVPN appen for Mac, klik Menulikonen. > Hjælp & Support > Livechat. Et vindue åbnes i din foretrukne browser, og ExpressVPN Livechat åbner.
  2. Klik på papirclips-ikonet i nederste venstre hjørne af Livechat-vinduet.
  3. Find din gemte diagnosticeringsfil og klik på Åbn. Din fil vil derefter blive sendt til vores Livechat-agenter til gennemsyn.
Android

I ExpressVPN appen for Android:

  1. Tryk på Hjælp.
  2. Under Om, tryk på Appdetaljer: vXX.XX.X (XXXXXXX). De X’er repræsenterer den nuværende version af ExpressVPN appen til Android, som du har installeret på din enhed.
  3. Tryk på Diagnostiske oplysninger.
  4. Tryk Kopi-ikon. øverst til højre.

Når kopieret, kan du sende denne diagnosticeringsfil til ExpressVPN’s supportteam via Livechat. For at gøre dette:

  1. I ExpressVPN appen for Android, tryk på Hjælp.
  2. Under Kundesupport, tryk på Livechat. Dette åbner Livechat-vinduet.
  3. Tryk på beskedlinjen og indsæt de diagnostiske oplysninger, du gemte tidligere.
  4. Tryk på den grønne pil for at sende de diagnostiske oplysninger til vores agenter.
iOS

I ExpressVPN appen for iOS:

  1. Tryk på Hjælp.
  2. Under Om, tryk på Appdetaljer: vXX.XX.X (XXXXXXX). De X’er repræsenterer den nuværende version af ExpressVPN appen til Android, som du har installeret på din enhed.
  3. Tryk på Diagnostiske oplysninger.
  4. Tryk Kopi-ikon. øverst til højre.

Når kopieret, kan du sende denne diagnosticeringsfil til ExpressVPN’s supportteam via Livechat. For at gøre dette:

  1. I ExpressVPN appen for iOS, tryk på Hjælp.
  2. Under Kundesupport, tryk på Livechat. Dette åbner Livechat-vinduet.
  3. Tryk på beskedlinjen i bunden af Livechat-vinduet og indsæt de diagnostiske oplysninger, du gemte tidligere.
  4. Tryk på den grønne pil for at sende de diagnostiske oplysninger til vores agenter.

 

Behov for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig assistance.

Tilbage til toppen

Hjalp denne artikel dig?

Det er vi kede af at høre. Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os.

En medarbejder fra vores supportteam følger op på dit problem.